{"id":13090,"date":"2020-11-05T00:00:00","date_gmt":"2020-11-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/massimoforte.psales.pt\/blog\/visitas-virtuales-la-nueva-normalidad-2\/"},"modified":"2020-11-05T00:00:00","modified_gmt":"2020-11-05T00:00:00","slug":"visitas-virtuales-la-nueva-normalidad-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/massimoforte.com\/es\/blog\/visitas-virtuales-la-nueva-normalidad-2\/","title":{"rendered":"VISITAS VIRTUALES, LA NUEVA NORMALIDAD"},"content":{"rendered":"

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Para muchos las visitas virtuales a inmuebles son la realidad que han conocido tan solo por la situaci\u00f3n presente, que exige un manejo adecuado del distanciamiento social.<\/strong> Esta novedad ha llegado de forma abrupta, la adaptaci\u00f3n ha tenido que ser r\u00e1pida, y adem\u00e1s parece que va a quedarse despu\u00e9s de todo.<\/p>\n

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Lo cierto es que esta normalidad que creemos reciente ya exist\u00eda antes en el proceso de venta inmobiliaria que promov\u00eda las visitas virtuales como una forma de diferenciar la promoci\u00f3n del inmueble<\/strong>. Hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os algunas empresas estadounidenses ya hab\u00edan pensado c\u00f3mo conseguir que el cliente potencial, en vez de ver el inmueble de forma presencial y f\u00edsica, pudiese verlo primero en formato digital, ahorrando de esta forma alg\u00fan tiempo al Agente y al cliente, y promoviendo que la visita fuese m\u00e1s asertiva. Esta pr\u00e1ctica que ha sido durante mucho tiempo innovadora para algunos, tambi\u00e9n ha sido fuertemente contestada por otros. La evoluci\u00f3n de internet ha tra\u00eddo la posibilidad de hacer esta clasificaci\u00f3n no solo desde la agencia, sino tambi\u00e9n desde la casa del cliente a trav\u00e9s de una tecnolog\u00eda que hoy ya se considera rudimentaria: la fotograf\u00eda est\u00e1tica. Esta permit\u00eda la elecci\u00f3n por criterios espec\u00edficos, a cualquier hora y en cualquier lugar, utilizando primero el ordenador y luego el tel\u00e9fono inteligente.<\/p>\n

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En la \u00faltima d\u00e9cada han surgido las visitas virtuales, empezaron en el mercado estadounidense y se han ido esparciendo por todo el mundo. Representan una clara evoluci\u00f3n de la fotograf\u00eda est\u00e1tica<\/strong>, ya que permiten construir una experiencia de visita din\u00e1mica<\/strong>. Esto ha supuesto para el cliente la soluci\u00f3n a un problema del que casi todo el mundo se quejaba: una mejor percepci\u00f3n o sensaci\u00f3n de c\u00f3mo de hecho es el inmueble, ya que existe la posibilidad de verlo desde varios \u00e1ngulos a 360 grados, imitando as\u00ed la visi\u00f3n humana. Es decir, la pantalla se convierte en los ojos del cliente.<\/p>\n

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Hoy, debido a la nueva realidad que vivimos, esta tecnolog\u00eda se vuelve altamente relevante y crucial, ya que las personas necesitan claramente “visitar” las propiedades con total seguridad<\/strong>, para elegir con m\u00e1s certeza las que desean visitar f\u00edsicamente (y esas visitas f\u00edsicas tambi\u00e9n hoy se organizan con todas las medidas de seguridad). En el fondo, los objetivos de facilitar la elecci\u00f3n y de crear una interacci\u00f3n m\u00e1s asertiva con mayores beneficios para el cliente y el Agente<\/strong> contin\u00faan siendo satisfechos, adem\u00e1s de garantizar la total seguridad en el proceso de elecci\u00f3n y posterior visita. Claramente para el Agente Inmobiliario las visitas virtuales son una excelente herramienta de cualificaci\u00f3n que le permite anticipar las motivaciones e intenciones del potencial cliente.<\/strong><\/p>\n

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Al final, \u00bfc\u00f3mo es la nueva normalidad en el proceso de visita de un inmueble?<\/strong><\/p>\n

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Ya antes de la COVID, era com\u00fan que los Agentes Inmobiliarios invitasen a su potencial cliente a una reuni\u00f3n presencial, en la cual, adem\u00e1s de conocerse personalmente, hablaban de sus necesidades y deseos para la compra de la casa. Esta reuni\u00f3n ahorraba tiempo a ambas partes, gracias al proceso de cualificaci\u00f3n que les permit\u00eda despu\u00e9s ense\u00f1ar solamente los inmuebles relevantes para ese cliente, ya que el agente sab\u00eda a priori el tipo de casa que encantar\u00eda al cliente, y que se convertir\u00eda en una posible adquisici\u00f3n. Lo cierto es que hoy, al contrario de lo que pensamos, el proceso es a\u00fan m\u00e1s simple y r\u00e1pido.<\/strong> Al eliminar la reuni\u00f3n f\u00edsica presencial, que siempre presenta limitaciones de viajes y tiempos, hoy, por Zoom u otra plataforma de reuni\u00f3n virtual, se ha creado una oportunidad de mayor ahorro de tiempo para ambas partes. La elecci\u00f3n de los potenciales inmuebles se puede hacer a trav\u00e9s de visitas virtuales guiadas por el Agente, e incluso, si hay tecnolog\u00eda disponible en ambas partes, la visita puede hacerse con ayuda de realidad aumentada, que crea una experiencia de inmersi\u00f3n para el cliente, quien se sentir\u00e1 como si estuviese de hecho dentro del inmueble.<\/p>\n

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Las empresas de intermediaci\u00f3n m\u00e1s tecnol\u00f3gicas e innovadoras ya dispon\u00edan de esta tecnolog\u00eda en sus portales, destacaban visitas virtuales que creasen una experiencia fuerte y que hiciesen que el propio cliente, antes de la reuni\u00f3n de cualificaci\u00f3n, pudiese elegir las casas que pretend\u00eda conocer mejor. Hoy este proceso ya se asume como algo natural, en el sentido de que, por necesidad, todos hemos entendido que vamos a necesitar las visitas virtuales antes de la cualificaci\u00f3n.<\/p>\n

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Hace tiempo, en mi art\u00edculo Recomenzar una nueva realidad<\/strong><\/a>, sobre tecnolog\u00eda aplicada al Inmobiliario y en el que relataba uno de mis viajes a los Estados Unidos, tambi\u00e9n refer\u00eda que para inmuebles en construcci\u00f3n en los que la comercializaci\u00f3n se hace en planta, la posibilidad de tener las visitas virtuales en el mismo emprendimiento ser\u00eda una gran plusval\u00eda; hoy es, una vez m\u00e1s, una necesidad imprescindible, desde mi punto de vista.<\/p>\n

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\u00bfSer\u00e1 posible vender un inmueble solamente a trav\u00e9s de una visita virtual?<\/strong> Es posible porque la tecnolog\u00eda lo permite. Sin embargo, no todo el mundo lo har\u00e1, o tal vez lo haga dentro de muchos a\u00f1os. Hay quien crea que esta forma de compra podr\u00e1 ser la m\u00e1s generalizada; en mi opini\u00f3n, falta la parte emocional y sensorial.<\/p>\n

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Una de las grandes lecciones que hemos aprendido en este periodo de la COVID-19 es que la gran mayor\u00eda de las personas no consigue comprar un inmueble sin verlo<\/strong>, lo cual ha provocado, adem\u00e1s del factor incertidumbre, a una gran ca\u00edda de transacciones en el mercado inmobiliario. El recorrido que se hace durante la elecci\u00f3n ha sido sin duda muy mejorado, pero falta la visita f\u00edsica para validaci\u00f3n y adquisici\u00f3n, que contin\u00faa siendo una gran experiencia. Con la visita virtual se consigue acortar el proceso y mantener alto el inter\u00e9s del potencial cliente, hasta conseguir validar la visita f\u00edsica para tomar la decisi\u00f3n final<\/strong>. El pasado mes de mayo se abri\u00f3 la posibilidad de que las empresas de intermediaci\u00f3n inmobiliaria volviesen a estar activas y de hecho empez\u00f3 a haber transacciones de nuevo.<\/p>\n

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Podemos por ello deducir que el proceso podr\u00e1 evolucionar hacia lo que es hoy la nueva normalidad<\/strong> en el mercado estadounidense. Veamos: el potencial cliente comprador busca su inmueble por internet, seg\u00fan la NAR (Asociaci\u00f3n Estadounidense de Intermediaci\u00f3n Inmobiliaria), m\u00e1s del 90% ya lo hace; cuando busca, adem\u00e1s del precio, refina la b\u00fasqueda por las fotos y toma decisiones bas\u00e1ndose en las visitas virtuales, ya que, en general, los seres humanos son visuales.<\/p>\n

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Tras la selecci\u00f3n, el cliente probablemente llama por tel\u00e9fono o manda un email, en el que de nuevo se le podr\u00e1n sugerir otras alternativas, siempre utilizando la cualificaci\u00f3n y las visitas virtuales como un filtro para la decisi\u00f3n y proceso de elecci\u00f3n final. La reuni\u00f3n de cualificaci\u00f3n pode hacerse por videollamada (utilizando Zoom u otro programa), que va a permitir la replicaci\u00f3n de este proceso en su totalidad, es decir, permite las sugerencias de otros inmuebles en visita virtual por parte del Agente, y que puede ser incluso guiada por un Agente que conozca el inmueble.<\/p>\n

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Finalmente, antes de visitar las casas elegidas y sugeridas (que en esta altura ya ser\u00e1n pocas, porque ya se filtr\u00f3 bastante en el proceso), puede proponerse al cliente que haga una reserva condicionada a la visita f\u00edsica. La visita f\u00edsica pasa a ser la validaci\u00f3n final de todo el proceso<\/strong>, porque, siempre con referencia al mercado estadounidense, esta reserva en valor (en caso de que el cliente comprador d\u00e9 su aval) puede transformarse autom\u00e1ticamente en una fianza o principio de pago o puede ser devuelto en el caso de no haber una decisi\u00f3n favorable.<\/p>\n

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Las visitas virtuales en su mayor\u00eda no cierran el negocio, pero sin duda desempe\u00f1an un papel fundamental en el proceso de compra<\/strong>, desde la captaci\u00f3n, pasando por la elecci\u00f3n y terminando con la decisi\u00f3n, garantiza la seguridad y ahorra tiempo y recursos a todos<\/strong> los intervinientes: al potencial comprador, al agente inmobiliario y al cliente vendedor.<\/p>\n

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