{"id":7425,"date":"2018-08-02T00:00:00","date_gmt":"2018-08-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/massimoforte.psales.pt\/blog\/prop-tech-donde-esta-la-duda\/"},"modified":"2018-08-02T00:00:00","modified_gmt":"2018-08-02T00:00:00","slug":"prop-tech-donde-esta-la-duda","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/massimoforte.com\/es\/blog\/prop-tech-donde-esta-la-duda\/","title":{"rendered":"PROP TECH, \u00bfD\u00d3NDE EST\u00c1 LA DUDA?"},"content":{"rendered":"
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Existen muchas dudas, pero sobre todo, mucha curiosidad sobre las Prop Tech, las Property Technology Companies<\/em>, empresas de intermediaci\u00f3n inmobiliaria de base \u00fanica y exclusivamente tecnol\u00f3gica o digital basadas en una aplicaci\u00f3n, tal como hacen UBER o Airbnb.<\/p>\n

Estas empresas hacen surgir la creencia en una futura desintermediaci\u00f3n en servicios, como por ejemplo: seguros, banca e intermediaci\u00f3n inmobiliaria, que se basan en nuevas tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial (IA) para la creaci\u00f3n de aplicaciones (Apps) que utilizan \u00abbots\u00bb (asistentes virtuales que usan IA para generar lenguaje natural), para crear y mantener di\u00e1logos con clientes gui\u00e1ndolos a trav\u00e9s de pasos.<\/p>\n

Creencia o no, la verdad es que estamos en el inicio de una revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que promete modificar muchos paradigmas, raz\u00f3n por la cual muchas actividades van a cambiar el modo en que sol\u00edan hacer negocio, pero no el negocio en s\u00ed. Con la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, muchas tareas consumidoras de tiempo se automatizar\u00e1n, lo cual, en mi opini\u00f3n, va a hacer que los servicios sean m\u00e1s eficientes, eficaces y consecuentemente, m\u00e1s r\u00e1pidos. Esto supone una ventaja clara para el consumidor final y tambi\u00e9n para el profesional de intermediaci\u00f3n inmobiliaria, si se encuentra abierto al cambio.<\/p>\n

Este art\u00edculo se basa en un estudio reciente de Mike del Prete, un especialista estadounidense en tecnolog\u00eda para el inmobiliario. Se analizaron 4 mercados (Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canad\u00e1), donde las Prop Tech se encuentran altamente desarrolladas, es decir, con una cuota de mercado relevante para poder sacar las primeras conclusiones sobre el asunto, y qui\u00e9n sabe, hacer una proyecci\u00f3n futura, principalmente para el mercado portugu\u00e9s. En Portugal, de momento no tenemos ninguna empresa relevante de esta tipo en operaci\u00f3n, tan solo, como muestra, el fracaso ya muchas veces aqu\u00ed hablado de Domozo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante es referir que Mike del Prete analiz\u00f3 100 empresas en los pa\u00edses referidos, para entender si estos modelos de negocio podr\u00edan ser viables a largo plazo, y tambi\u00e9n para entender si presentaban alguna sostenibilidad inmediata y si ya hoy tienen sentido. Los pa\u00edses elegidos para el an\u00e1lisis son mercados maduros y evolucionados en los cuales se examin\u00f3 el nivel de aceptaci\u00f3n y el poder de atracci\u00f3n de estas nuevas empresas.<\/p>\n

En el Reino Unido encontramos probablemente el pa\u00eds donde las Prop Tech est\u00e1n m\u00e1s evolucionadas, siendo Purplebricks la empresa l\u00edder dentro de este segmento. Se trata de una compa\u00f1\u00eda bastante destacada que cobra una comisi\u00f3n fija de cerca de 849\u00a3. El cliente vendedor paga un fee<\/em>para que la empresa comience el proceso de venta de su inmueble, y los servicios del agente son muy parecidos a los de un agente tradicional.\u00a0Cabe referir que las empresas que cobran una comisi\u00f3n fija proporcionan claramente una ventaja inmediata de ahorro al propietario vendedor de si inmueble, por eso, la propuesta de valor de las empresas analizadas incide de forma clara y categ\u00f3rica en el precio del servicio, y por esta raz\u00f3n se asocia el t\u00e9rmino Prop Tech al mercado low cost<\/em>. En mi opini\u00f3n, el posicionamiento es claro en ambas, es decir, el \u00abprecio m\u00e1s bajo\u00bb. Sin embargo, veremos que las que lideran dan la oportunidad al cliente vendedor de contratar m\u00e1s servicios, y por ello se diferencian, crean valor y, qui\u00e9n sabe, el liderazgo en un mercado masificado y menos especializado.<\/p>\n

Las dos mayores empresas son Redfin (mercado estadounidense) y Purplebricks (mercado brit\u00e1ncio). Estas dos se destacan claramente de sus competidores en cuanto a cuota de mercado, al servicio prestado (o propuesto por otro), y sobre todo, en cuanto al crecimiento en los dos \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

Purplebricks ya tiene una cuota de mercado de aproximadamente 5%, basa su p\u00fablico de destino en los\u00a0 FSBO (For Sale By Owner\u2019s<\/em>) \u2014personas que pretenden vender sus casas ellas solas, es decir, sin recurrir al servicio de intermediaci\u00f3n inmobiliaria\u2014, y apuesta esencialmente en el precio y en la experiencia del cliente (Customer Journey <\/em>\/ Experience<\/em>). Dispone de una plataforma online, que si el cliente lo desea, le permite estar conectado a profesionales con experiencia en el lugar de b\u00fasqueda. Esta marca ya ha entrado en Australia y est\u00e1 preparando su entrada en los Estados Unidos.<\/p>\n

El mercado estadounidense, posiblemente por ser mayor que el del Reino Unido, est\u00e1 altamente fragmentado con numerosas empresas Prop Tech. Todas ellas contin\u00faan en el mismo registro de posicionamiento de precio bajo, es decir, low cost<\/em>. En media, Redfin, cobra una comisi\u00f3n fija que no llega a los 4.000$ por transacci\u00f3n, la media nacional estadounidense de agencia tradicional supera los 6.000$. Redfin es l\u00edder de mercado en este segmento, seguida de Compass, que tiene tambi\u00e9n una cuota de mercado de destaque. El restante mercado competitivo puede ser caracterizado como fragmentado.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se analiz\u00f3 el mercado canadiense, que a la par del estadounidense, es uno de los m\u00e1s evolucionados del mundo. Como l\u00edder aparece Com.Free, que se presenta como especialista en FSBO y cobra en media menos de 1.000$ d\u00f3lares canadienses por transacci\u00f3n. Ya ha conquistado 25% del mercado de Quebec, un valor francamente impresionante.<\/p>\n

Para evaluar las dudas, verifique qu\u00e9 puede obtener en cuanto al servicio prestado por este tipo de agencias inmobiliarias (Prop Tech):<\/p>\n

    \n
  1. El enfoque est\u00e1 en la accesibilidad, simplicidad y transparencia en la transacci\u00f3n;<\/li>\n
  2. Todas tienen una explicaci\u00f3n clara y consciente de su propuesta de valor;<\/li>\n
  3. Todas tienen como gran propuesta de valor el precio de sus honorarios por transacci\u00f3n, y muchas utilizan esta ventaja como call to action <\/em>en su plan de marketing;<\/li>\n
  4. Tienen una call to action <\/em>muy t\u00edpica que se basa en: \u00ab\u00bfConoce el valor de su casa?\u00bb;<\/li>\n
  5. Prefieren ofrecer poco (less is more<\/em>) y de forma simple (keep it simple<\/em>), para no confundir al consumidor final;<\/li>\n
  6. Se apoyan mucho en recomendaciones y testimonios de clientes para probar su credibilidad;<\/li>\n
  7. Los modelos de mayor \u00e9xito ofrecen solo una opci\u00f3n de servicio;<\/li>\n
  8. El proceso no es totalmente automatizado, solo una parte, normalmente la parte inicial;<\/li>\n
  9. Los clientes aprecian la facilidad que la tecnolog\u00eda les proporciona, pero contin\u00faan queriendo que alguien los acompa\u00f1e en todo el proceso de venta;<\/li>\n
  10. Cuando tienen la posibilidad de colocar agentes en la interlocuci\u00f3n, apuestan por un fuerte servicio, altamente humanizado;<\/li>\n
  11. Las empresas con m\u00e1s \u00e9xito no son las tecnol\u00f3gicas, sino aquellas que incorporan la tecnolog\u00eda en su estrategia;<\/li>\n
  12. La reducci\u00f3n de costes hace que los agentes sean m\u00e1s eficientes;<\/li>\n
  13. En teor\u00eda, y por el valor de las cuotas de mercado, los propietarios contin\u00faan prefiriendo agentes inmobiliarios tradicionales, puesto que les ofrecen mayor personalizaci\u00f3n y seguridad en la transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    El estudio termina con una verdad muy interesante y actual: las empresas Prop Tech de mayor \u00e9xito en el mundo usan una combinaci\u00f3n entre tecnolog\u00eda y personas, siendo que los puntos m\u00e1s relevantes de su \u00e9xito, seg\u00fan Mike del Prete, son los siguientes:<\/p>\n

      \n
    1. La propuesta de valor no puede basarse solamente en ser low cost<\/em>, sino que deber\u00e1 tambi\u00e9n ser una experiencia de uso agradable y positiva para el propietario;<\/li>\n
    2. Favorecen la atenci\u00f3n al cliente y apuestan por personal de apoyo al cliente (70% de su estructura se basa en recursos humanos);<\/li>\n
    3. Tienen un servicio de soporte permanente en el cual concentran todo, semejante a un call center<\/em>;<\/li>\n
    4. Contratan cada vez a m\u00e1s personas especializadas en varias \u00e1reas; as\u00ed siendo, podr\u00e1n diversificar los servicios que apoyan la transacci\u00f3n inmobiliaria;<\/li>\n
    5. Usan la tecnolog\u00eda para mejorar el proceso, para hacerlo m\u00e1s simple, r\u00e1pido, transparente y eficiente, y no para sustituir a las personas.<\/li>\n<\/ol>\n

      Este estudio podr\u00e1 ser interesante para que las empresas de intermediaci\u00f3n inmobiliaria revisen sus servicios y para que se adapten a la realidad tecnol\u00f3gica que ha llegado para quedarse, y para evitar ser tomadas por sorpresa y correr el riesgo de extinguirse.<\/p>\n

      Acu\u00e9rdate: \u00abNo trabajes para la tecnolog\u00eda, haz que la tecnolog\u00eda trabaje para ti<\/em>\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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