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RESPOSTAS CURTAS: 14. “QUANDO E COMO PEDIR A OPINIÃO AO SEU CLIENTE?”
👉Na mediação imobiliária existem 2 tipos de clientes:
- Clientes Vendedores;
- Clientes Compradores.
Após acordarem as condições do negócio, formalizam a transação no dia da escritura e este será o momento onde provavelmente se vão encontrar pela última vez… mas será que tudo acabará nesse momento?
A ideia da fidelização na mediação imobiliária não passa muitas vezes pela recompra, até porque normalmente as pessoas voltam a comprar novamente passado anos, em Portugal, estima-se que seja em média de 7 em 7 anos.
Assim sendo, a fidelização passa muitas vezes pela recomendação, ou seja, pela possibilidade destes clientes contarem a outras pessoas a sua experiência positiva de compra ou venda do seu imóvel.
👉 O cliente comprador é muito emocional… enquanto quem vende já não será tanto.
A emoção está toda na compra e não na venda, assim sendo os dois clientes obedecem a dois momentos diferentes para ser bem sucedido na solicitação de uma recomendação normalmente em forma de testemunho:
👉 Vendedor Após a escritura feita, e acompanhando-o nesse dia em todo o processo, de forma que corra tudo dentro do planeado, será possivelmente o último dia que vai estar em contacto com ele de forma regular como aconteceu nos últimos meses durante o processo de transação, e desde o momento da angariação. Assim sendo será o momento ideal para lhe pedir uma recomendação, em forma de testemunho.
👉 Comprador No dia da escritura também o deve ajudar em todo o processo e fazer que o mesmo corra da melhor forma, pois a burocracia ainda é muita, e existe muita coisa para tratar. Pergunte-lhe quando vai mudar de casa, e no momento em que ele se encontrar instalado na sua nova residência ligue-lhe para perguntar-lhe como se está a sentir na sua nova casa e se correspondeu às expetativas, e aí sim poderá pedir-lhe uma recomendação, sempre que possível em forma de testemunho.
Por fim…
🤌 Em ambos os casos a utilização de inquéritos de satisfação serão extremamente úteis, os quais além de servirem como bons conselhos como pontos de melhoria, serão também ótimos para serem utilizados no seu Marketing.
👉 Lembre-se, a melhor força de vendas que pode ter são os seus antigos clientes!
Respostas curtas e assertivas para ajudar Agentes Imobiliários a tornarem-se melhores Profissionais!
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