Los 5 superpoderes de los agentes inmobiliarios

Quien conoce a Massimo Forte sabe cuánto le gusta lanzar desafíos. Las historia del mío sucedió a finales de 2018, a la mesa de un restaurante italiano, en Lisboa. “Carla, ¿qué te parece la idea de crear un curso de Marca Personal exclusivo para el mercado inmobiliario? Nunca nadie ha hecho algo parecido. ¡Es una iniciativa inédita en Portugal!”.

Después de la sorpresa inicial, vino la seguridad inmediata de que sí, de que era un proyecto que tenía sentido y que lo haríamos realidad. ¿Y cuál sería el nombre? Queríamos algo simple e impactante. Surgió poco tiempo después: El Agente que Marca.

Massimo es una de las personas más dinámicas y creativas que conozco. Admiro la forma en la que innova y añade valor a su comunidad. Sabía que juntos teníamos el conocimiento, la pasión por el tema, y las herramientas necesarias para hacer consciente la importancia de trabajar la Marca Personal en un sector tan exigente y tan desafiante donde el poder de la individualidad y de las relaciones humanas son fundamentales.

¿Pero cómo se explora la Marca Personal si no empezamos por el principio? Todo empieza dentro de nosotros mismos. Con la consciencia de quién somos. No siempre existe tiempo o ganas para parar, pero sin embargo, ese tiempo es fundamental. Solo con autoconocimiento es posible crear una marca personal de valor. Una marca coherente y alineada que refleje la esencia individual.

Tony Robbins tiene citas brillantes, una de ellas me gusta particularmente “Your business is an extension of your identity” (“Tu negocio es una extensión de tu identidad”). Todo lo que creamos empieza a partir de quienes somos. Si el trabajo de autoconocimiento no existe, ¿cómo podremos crear un negocio coherente y auténtico?

Esta fue nuestra principal premisa. Crear condiciones para que ese trabajo pueda desarrollarse y para que los participantes adquieran el conocimiento y las herramientas útiles en el proceso de construcción de marcas impactantes y con valor para sus compañeros, clientes y socios.

El Agente que Marca es un taller inspirado en la importancia del desarrollo personal. Es una invitación a la reflexión, a la conexión, a compartir y a pasar a la acción. Dos días en que un grupo de agentes inmobiliarios de varios puntos de Portugal (Bragança, Porto, Lisboa, Ericeira, Barreiro, Moita y Évora), aceptan compartir quienes son, sus historias, sus desafíos y lo que desean alcanzar en el futuro.

Los requisitos son simples: tener disponibilidad para escuchar, mirar hacia dentro y reflexionar. Después de eso, van a tomar consciencia de sus valores, misión y visión, entender el contexto interno (puntos fuertes y puntos de mejora), el contexto externo (oportunidad y amenazas), comprender buenas prácticas de comunicación online y offline, definir objetivos y crear un plan de acción para potencial su marca personas en el ámbito profesional.

Ya hemos impartido dos ediciones, y ahora que nos dirigimos a la tercera, siento que sería importante compartir los valiosos comentarios de los participantes. He traducido estos comentarios en algo que designo como los cinco superpoderes de los agentes inmobiliarios.

Autoconsciencia

Solo es posible transformar algo verdaderamente cuando tomamos consciencia de ello. Cuando ella existe, nuestras palabras, pensamientos, creencias y acciones pueden traducir aquello que convertimos en consciente.

Si quieres alterar o transformar algo en nuestras vidas, pero queremos hacerlos a través del exterior, es decir, de fuera hacia dentro, difícilmente vamos a alcanzar ese objetivo.

Mi exterior tienen influencia y puede disparar transformaciones, pero es en el interior que todo se transforma verdaderamente.

Si un agente inmobiliario desea convertirse en un profesional creíble y confía en que lo va a conseguirlo tan solo cambiando la forma de vestir, podrá estar engañándose. Evidentemente el aspecto exterior y la forma como se presentan es importante, pero son tan solo una pieza del puzzle que es su marca personal. Esa marca tiene que verse como un todo, en el que todas las piezas son valiosas y se complementan. Por otro lado, si es agente cree que necesita adquirir más conocimiento en el área de ventas, área jurídica o sobre la zona en la cual actúa, ahí sí, estará trabajando sus recursos internos, la capacidad de aprendizaje y optimización de conocimiento para después colocar en práctica el servicio a sus clientes.

Paula destacó la comprensión de la estrecha conexión entre su yo interior y su negocio como uno de los temas más relevantes del curso.

Storytelling

Todo el mundo sin excepción tiene una historia. Y no existen dos historias iguales, simplemente porque cada persona y su recorrido son únicos. Al compartir quiénes somos, lo que hicimos o hacemos, lo que vivimos, lo que alcanzamos, lo que perdemos, lo que soñamos, lo que nos mueve, a quien amamos, lo que apreciamos… (la lista continúa), estamos creando espacio para conectarnos con los demás. Y es así como se crean puntos de identificación.

¿Por qué admiramos a alguien? Por norma, porque nos gusta su historia, aquello que representa o su trabajo. Este proceso es válido para cualquier ser humano. Todos tenemos la capacidad de conectarnos con otras personas por el simple hecho de compartir nuestra historia. Si los negocios se hacen a partir de relaciones y para que estas existan tiene que haber comunicación y cosas en común, el Storytelling es fundamental. Es esto lo que da a conocer a las personas, y es algo que no tiene fin. Es dinámico. Tal como los seres humanos y los negocios, también él está en constante transformación. Catia quedó satisfecha por haber conseguido elaborar su Storytelling y porque este ejercicio despertó su lado creativo.

Creatividad

Somos seres creativos. Tenemos la capacidad de pensar, soñar, generar acción y concretizar. Ser creativo es tener ideas y pasarlas del dominio intangible al tangible. En los negocios, no es suficiente ser emprendedor, buen vendedor, buen comunicador… también es importante ser creativo. La creatividad promueve y alimenta la diferenciación, la innovación y el posicionamiento.

Ser creativo no significa no tener miedo de soñar, no tener miedo de escribir, no tener miedo de no ser capaz, no tener miedo de no conseguir. Significa tener miedo, porque es normar, pero no ser su rehén. Significa arriesgarse, superar los juicios (nuestros y de los demás) y las creencias limitadoras. Cuando éramos niños, arriesgábamos, jugábamos, pintábamos y fuimos creativos. Con el tiempo y la responsabilidad de la vida adulta, muchas veces, en la vida personal y profesional tenemos la tendencia de relegar la creatividad a un segundo plano, cuando en realidad es importantísima.

Einstein decía “Creativity is intelligence having fun” (“La creatividad es la inteligencia divirtiéndose”). En todos los ejercicios, pero en particular en el storytelling se sintió, a veces, alguna resistencia inicial, pero todos los participantes acabaron por completar el ejercicio. Para algunos alumnos fue algo liberador y divertido, escribir y compartir su historia individual.

Branding

Los agentes inmobiliarios están asociados a marcas empresariales, las agencias inmobiliarias que a su vez, son parte de una marca madre. Este es el funcionamiento del sector inmobiliario.

Estas marcas tienen una identidad visual propia que cada agente debe comunicar en su negocio, respetando todas las normas. Sucede que cada agente es una marca personal, y desde el punto de vista de la consciencia, del storytelling, de la creatividad y del posicionamiento es importante construir una identidad visual que refleje esos elementos.

Hablamos del proceso de construcción de branding que normalmente está asociado al design gráfico. Todo empieza con la creación de un logotipo que tiene varios elementos como las fuentes, los símbolos, las ilustraciones y los colores, independientemente de ser más simple o elaborador, por encima de todo, el logotipo debe reflejar la esencia de la marca personal del agente.

Uno de los casos que se estudian del taller es Filipe Pereira. Filipe transmite coherencia y alineación entre marca personal y la identidad visual o logotipo. Es una identidad profesional y muy limpia que remite a su ADN. Compuesta por lettering, símbolo y firma. La letra es simple, moderna y elegante. Existe un símbolo que sirve de puente con su aspecto exterior e imagen de marca. Tiene una firma en portugués y francés, que remite directamente a su posicionamiento y público objetivo. El logotipo, el slogan, la imagen, la forma de vestir, los objetos personas, entre otros, todos esos elementos contribuyen al proceso de construcción del branding de una marca.  Todos se conecta y complementa.

Si pensamos que existen más de 30 mil agentes inmobiliarios en Portugal, tal vez, este hecho pueda reforzar la importancia de crear una identidad visual diferenciada que valorice la marca personal de cada agente inmobiliario.

Marketing

El branding es el elemento que sirve de base y que va a alimentar toda la estrategia de marketing. Las acciones creadas online u offline deben respetar siempre el concepto de branding desarrollado y el respectivo manual de normas creado por el diseñador gráfico. Las diversas técnicas de marketing permiten llegar al público objetivo y generar prospectos que puedan convertirse en clientes y ventas efectivas. Bien en una campaña de anuncios de Facebook o Instagram, o en un evento de promoción y divulgación, la creación y organización de los mismos deben respetar el branding para que exista coherencia e identificación por parte de los clientes.

El taller termina con un ejercicio que los participantes destacan como importante: el plan de acción. Un plan que, en la mayoría de los casos, contempla los pasos para la construcción y planificación de una estrategia de marketing que cumpla los objetivos individuales de cada uno. Existen por lo menos dos objetivos transversales a cualquier profesional del ramo inmobiliario.

Tu negocio tendrá éxito y será sostenible cuando la credibilidad y una buena reputación sean imágenes de marca.

En resumen, estos son los cinco superpoderes que cualquier agente inmobiliario de este sector debe tener en cuenta siempre que piense en potencial su Marca Personal.

¿Cómo puedes empezar? Tú solo con la ayuda del Agente que Marca.

Será un placer contar contigo, si aceptas este desafío.

Massimo y yo agradecemos la confianza de todos los que ya han compartido este viaje con nosotros.

Artículo de Carla Costa