¿Marca personal online u offline?
El número de agentes inmobiliarios en varios países de toda Europa ha ido creciendo en los últimos años. Esto representa miles y miles de opciones para las personas que tienen el objetivo de vender, comprar o alquilar inmuebles.
Se da un hecho ineludible. En este universo de profesionales no existen dos agentes con la misma marca personal. Independientemente de la formación profesional, de la agencia que representan o de la ciudad en la que actúan, todos son absolutamente únicos. ¿Por qué?
La marca personal resulta de la combinación entre las características físicas, la personalidad, los valores, las creencias, las competencias técnicas, sociales y comportamentales, el estilo y la historia personal y profesional de cada uno.
El principal factor diferenciador de cualquier agente inmobiliario reside precisamente en su marca. Pero no basta que ella exista y sea única. Sería demasiado simple. Para que alcance a los clientes adecuados, compañeros y socios, es necesario comunicarla, hacerla visible y promoverla.
Creo que este proceso de comunicación de una marca personar debe ser fiel a un principio: comunicar de dentro hacia fuera, es decir, de forma auténtica. Basado en la verdad, en aquello que la persona es, ha vivido y conoce. ¿Por qué? Si se ignora este principio, puede haber una falta de coherencia La persona es algo, pero le gustaría ser algo diferente que (aún) no corresponde a la realidad. Habla sobre algo que (aún) no domina. Utiliza un tipo de lenguaje que no es el suyo. Simula la pasión por su trabajo. Existen varios ejemplos. Cuando estas situaciones suceden de forma recurrente, es una cuestión de tiempo hasta hacerse evidente que la comunicación no está alineada con la esencia del profesional en cuestión. ¿Tu objetivo es ser mejor profesional? Toma medidas en ese sentido. ¿Hay competencias técnicas que deseas adquirir? Invierte en formación. ¿Quieres alterar tu visual? Busca consejo profesional de expertos para que el cambio sea cómodo y eficaz.
Cuando no existe coherencia, hay algo importante que se puede poner en causa: la credibilidad. Este objetivo es obligatorio en una estrategia de comunicación y promoción de la marca personal. Los clientes confían en personas que demuestran su conocimiento y profesionalismo a través del comportamiento, acciones y compartiendo testimonios de clientes y compañeros — la llamada “prueba social”. ¿Eres particularmente competente en una determinada área (fisca, arquitectura, construcción, legal, etc.)? Escribe o habla sobre ella, estarás añadiendo valor a tu comunidad. ¿Conoces a profesionales de referencia con los que te gustaría trabajar? Establece colaboraciones. ¿El nivel de satisfacción de tus clientes es elevado? Pide recomendaciones.
En el proceso de comunicación de la marca personal, toda la acción se desarrolla en dos mundos diferentes y complementarios. Uno es parte de la génesis humana. El otro ha sido creado por el hombre. Uno requiere presencia física. Otro funciona virtualmente. Uno tiene un alcance limitado. Otro tiene un gran potencial de alcance. Las diferencias entre ambos no los separan. Todo lo contrario. Comprender las ventajas de trabajar de forma integrada el mundo offline y online representa un elemento de fuerza en la comunicación de un agente inmobiliario.
Un encuentro informal con un potencial cliente. El reconocimiento de la zona donde se encuentra localizado un inmueble. Una visita al inmueble con potenciales compradores o arrendatarios. La resolución de cuestiones burocráticas en el notario. La firma de un contrato. Offline significa estar presente. Cara a cara. Sonreír. Saludar. Dar la mano. Postura. Estilo (formal o informal). Lenguaje verbal (tono y expresiones) y no verbal (gestos y microexpresiones). Todos estos aspectos transmiten mensajes y representan el ambiente del mundo offline. Utiliza la empatía y el rapport de forma orgánica. Cultiva el poder de tu marca personal en estas situaciones. Son oportunidades únicas de mostrar lo que te diferencia.
Decenas de plataformas online con objetivos distintos. Producción de contenidos. Publicación de fotos, vídeos, textos y artículos. Presentaciones en directo (lives). Promoción de publicaciones y de campañas de publicidad. Creación de comunidad online. Todos estos elementos crean posibilidades y una dinámica nunca antes vista. Este es el ambiente del mundo digital moderno. Da alas a tu creatividad, en tus publicaciones, vídeos o tu forma de interactuar con tu audiencia.
Invierte en el poder de tu marca personal como agente inmobiliario. Crea una marca auténtica y creíble en todos los canales de comunicación offline y online que hayas seleccionado. Construye una estrategia coherente con tu esencia. Comunica. Enseña a tus clientes y a tu comunidad por qué no existe ninguna marca igual a la tuya.
Artículo de Carla Costa
