“Más negocios en internet”, testimonio de Francisco Ferreira Lima
El mercado ha cambiado radicalmente. Las empresas de intermediación inmobiliaria se enfrentan a nuevos desafíos y la utilización adecuada de las nuevas tecnologías constituye actualmenteuno de los factores críticos para el éxito. Por un lado, porque potencia la visibilidad de la marca, facilita la divulgación de productos y servicios y genera más oportunidades de negocio; por otro, porque simplifica procesos de gestión, mejora la eficiencia de los equipos y refuerza la relación con los clientes. En el mercado actual, donde encontramos una fuerte competencia y clientes exigentes, los software de gestión e internet son dos poderosos aliados de los gestores y asesores inmobiliarios para hacer más y mejores negocios.
En cuanto a internet, además de la página web de la empresa, la estrategia debe incluir portales inmobiliarios, motores de búsqueda, correo electrónico, marketing y blogs y siempre ha de estar presente en las redes sociales.
La página web tiene que transmitir credibilidad. Más que ofrecer múltiples funcionalidades, debe apostar por la calidad y la actualización de la cartera. La diferenciación exige compartir información útil que lleve al potencial cliente a querer contactar con un profesional cualificado. Ha de divulgarse de forma regular información sobre mercado, precios, leyes y otros datos acerca del barrio. El contenido relevante facilita las referencias externas, lo que, además de contribuir a la usabilidad de la página, conduce a un mayor tráfico en ella y a una mayor visibilidad en los motores de búsqueda.
La apuesta por la publicidad en los motores de búsqueda, principalmente Google, obliga a probar diversas variaciones de anuncios y a la optimización de páginas de llegada (landing pages). El retorno de la inversión depende de la experiencia del potencial cliente en la página de la empresa, desafío complicado cuando el escaso número de inmuebles mostrados se compara con la amplia oferta que se encuentra normalmente en los portales inmobiliarios.
Entender el funcionamiento de los portales inmobiliarios es importante para incrementar el número de contactos obtenidos, pero el coste y el nivel de cualificación de los pedidos influyen en los índices coste/visita y contactos/negocio, lo que no debe dejarse de lado cuando se evalúa la inversión en publicidad de la empresa.
Los blogs han de emplearse para reforzar la diferenciación de la empresa en el mercado. Historias del barrio, guías de compra y venta y lista de empresas de mudanza, entre otros temas, pueden presentarse en el blog desde el punto de vista personal del asesor.
La apuesta en las redes sociales incluye inicialmente Facebook. Ver, escuchar y hablar… es obligatorio entender el lenguaje y la cultura del medio: textos cortos, imágenes, vídeos y respuestas rápidas. En el perfil somos «alguien» con vida, familia, amigos, aficiones, negocio…; en la página, un contenido público. A la imagen profesional y el tono formal tenemos que añadir consejos, guías e incluso nuevas captaciones. El objetivo consiste en participar, contribuir, informar y ayudar. El resultado natural será el refuerzo de su notoriedad, audiencia, credibilidad y capacidad de influencia. ¿Y al final del día? ¡Más negocio! Porque resulta más fácil hacer negocios con quien ya conocemos.
FRANCISCO FERREIRA LIMA, DIRECTOR
COMERCIAL DE CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS
(ESPECIALISTA EN TECNOLOGÍA)
