Dar melhor uso à IA

“2023 foi sobre o uso da IA. 2024 é sobre usá-la melhor”.

Uma frase de Sheula Reddy, CEO da Mosaik, que foi dita no Inman Connect do início deste ano e que resume muito bem o desafio tecnológico que a mediação imobiliária enfrenta.

Este evento que não perco, acontece em Nova York todos os anos para reunir tecnologia, empreendedorismo e mediação imobiliária num único lugar e o curioso é que durante o ano continua a marcar-me e orientar-me pois foram 3 dias de networking intensos onde estiveram presentes mais de 1.000 profissionais e foram realizadas mais de 60 sessões, entre workshops e talks.

O tema mais falado e abordado, foi o da inteligência artificial, explicado de forma simples e prática e orientado para o que de facto já se pode fazer hoje, com resultados comprovados, e o que se poderá vir a fazer no futuro.

A adoção do uso de IA no dia a dia dos nossos negócios como uma ferramenta intensificadora de produtividade, é já e cada vez mais uma realidade, e tornar-se-á cada vez mais indispensável.

O investimento em tempo, recursos e dinheiro é necessário porque munidos com as ferramentas tecnológicas corretas, os profissionais podem focar-se nos elementos humanos da operação que são essenciais para o sucesso no mercado imobiliário: clientes e relação.

Exemplos de ferramentas que usam IA para melhorar produtividade:

• ChatGPT. Responde a perguntas, constrói e adapta conteúdo através de um bot;
• Opus-Clip. Faz vídeos longos a partir de vídeos curtos;
• Descript. Edita vídeos gerando clones de voz;
• Tactiq. Gera transcrições e resumos automáticos de reuniões em vídeo;
• Adobe Firefly. Cria imagens e ilustrações a partir de uma descrição;
• Durable. Constrói um website em 30 segundos;
• Remini. Edita fotos como se fossem de estúdio de pessoas e marcas;
• Alwrite. Converte vídeos em artigos textuais;
• Heygen. Transforma texto em vídeos narrados por uma pessoa gerada por IA;
• Tome. Cria automaticamente apresentações (slides);
• Designrr. Cria e-books e outros materiais de apoio.

Não estão aqui certamente muitas das que já existem, o importante é referir que muitas destas aplicações possuem versões gratuitas e/ou pagas para que possa testar antes de as adotar para a sua operação.

Também tive acesso a várias ferramentas de contacto inicial para qualificação do potencial cliente que recorrem a bots para iniciar o diálogo com texto pelo chat, ou por voz, levando o prospect a responder de forma “natural” a uma pré-qualificação mais assertiva e com uma taxa de conversão muito elevada para condução para uma reunião física na loja, no escritório ou outro local com o potencial comprador, ou para uma primeira visita de angariação no imóvel, com o potencial cliente vendedor. Poupa tempo ao Agente Imobiliário e ao cliente e faz a separação entre clientes que precisam mesmo de comprar ou vender, ou aqueles que ainda não estão preparados para o fazer, mas poderão estar mais tarde e podem desta forma ser seguidos de forma eficaz via sistemas de CRM cada vez mais avançados e preditivos.

Dito isto, há ainda muitas ferramentas que não estão disponíveis para o mercado português, mas outras que já estão entre nós e podem começar a fazer parte das rotinas e processos de otimização de tempo, como por exemplo o Chatgpt.

Especificamente, para profissionais de mediação imobiliária, já há ferramentas que hoje permitem a automação de algumas tarefas como: análise comparativa de mercado, elaboração de copyright para anúncios, seja para os portais como para redes socias, ou mesmo a preparação de apresentações de serviço, entre outras atividades, o que permitirá uma poupança em recursos humanos, tempo e dinheiro.

Mas antes de se lançar e aprofundar no conhecimento para dar melhor uso à IA, há que garantir que faz “o básico, bem feito”, ou seja, há que garantir que os principais sistemas do seu negócio de mediação estão sólidos e bem definidos, porque só assim poderá perceber o que o pode ajudar a ter melhor informação, melhor produtividade e por isso, melhores resultados.

Tendo como foco o cliente, formalize e cuide dos pilares do seu projeto. Avalie de forma organizada os seus sistemas e processos e perceba onde pode incluir tecnologia para o ajudar:

• Pessoas e Cultura;
• Marketing e Branding;
• Operações;
• Jurídico;
• Financeiro.

Conduza análises SWOT regulares onde define e avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para uma melhoria contínua dos seus sistemas e processos.

Depois da adaptação, o grande desafio será o da adoção para utilização das ferramentas tecnológicas com base em IA. A tendência, principalmente no marketing e na comunicação, é pensar que estas ferramentas vão fazer tudo sozinhas e que bastará depois aplicar, mas cuidado, segundo os especialistas não é bem assim, até porque se assim for, corremos o risco de não se criar diferenciação na essência de marca e comunicação.

Cuide da jornada de cliente pré e pós-compra, perceba em que pontos pode manter-se na mente dos seus clientes antes, durante e depois da operação durante os anos seguintes, a probabilidade de receber referências de clientes satisfeitos aumenta substancialmente e otimiza o esforço e custo por contacto com taxas de conversão mais elevadas que qualquer outra campanha.

Lembre-se, o seu valor está em saber como conhecer e saber relacionar-se com o seu cliente, e isso vai muito mais além do que o ChatGPT!

Além de especialistas em IA, o evento também contou com a partilha de especialistas em Marca Pessoal que alertaram que, a IA veio para facilitar as tarefas, e não para as substituir, reforçando que os Agentes Imobiliários são marcas pessoais, e não marcas genéricas.

É por isso que o foco deve estar em automatizar o processo, mas não a mensagem!

Há que olhar para os resultados que as ferramentas produzem, refinar e depois saber como aplicar a sua essência para a diferenciação da sua comunicação de forma multidimensional.

É fundamental que os profissionais e as marcas do mercado imobiliário criem suas próprias mensagens, mostrem a sua essência, o seu dia a dia, o que as distingue e caracteriza para além da operação, e que depois aprendam a treinar a IA para entender completamente o seu negócio, os seus objetivos e a sua marca, se não o fizerem, serão apenas mais um a comunicar a mesma coisa que milhares.

A era das mensagens automatizadas sem personalização acabou, os consumidores não querem e estão cansados desse tipo de relacionamento com as marcas.

Para finalizar, e pensando que a tecnologia através das suas várias ferramentas vão tornar o Agente cada vez mais eficiente, a pergunta que se colocou no evento foi:

– E o que fará o agente com o tempo disponível?

Claramente o negócio continuará a ser de pessoas para pessoas, e assim sendo, a relação humana para se posicionar, prospetar, aconselhar, acompanhar, negociar e seguir, será o foco para o novo tempo disponível do Agente Imobiliário que pretende dedicar-se ao que neste negócio importa: Angariar para Vender.

Artigo de Massimo Forte para Idealista News aqui